Le guide sur la résiliation des bus Sibra (Annecy)

Mis à jour le 08/04/2024, Publié le 26/09/2023 - Par Séverine Fauchille

Célèbre pour son lac, Annecy mêle nature, culture et dynamisme urbain. Pour profiter de cette douceur de vivre, habitants et touristes peuvent emprunter les bus sillonnant la ville. La Sibra propose différents abonnements pour les différents profils d’usagers. Un déménagement, un changement d’établissement scolaire, une longue hospitalisation sont autant de raisons de vouloir stopper son abonnement. Voyons quand et comment résilier la Sibra.

1. Quels sont les abonnements de la Sibra ?

Les usagers peuvent charger leur abonnement sur leur carte de transport Oùra. Ils ont le choix entre :

Le règlement se fait en espèces, chèque bancaire, carte bancaire ou mandat postal. Le prélèvement automatique est disponible uniquement pour les formules annuelles.

2. Quand mettre un terme à son abonnement Sibra ?

Vous ne pouvez demander de résiliation que si vous possédez un abonnement annuel et un motif légitime. Citons en exemple :

•   le déménagement ;
•   le départ en retraite ;
•   le décès de l’abonné…

Vous devrez présenter une pièce justificative avec votre demande qui est à transmettre avant le 24 du mois en cours si vous souhaitez un arrêt le mois suivant.

Les abonnements mensuels ou bénéficiant d’une réduction familiale ne peuvent pas faire l’objet d’une résiliation.

3. Se désabonner des bus d’Annecy : les démarches

Comment avertir la Sibra de ma résiliation ?

Vous êtes prêt à effectuer votre démarche de désabonnement ? Sur place dans l’agence Sibra, par mail ou par courrier, quelle solution préférer ?

Pour profiter d’un suivi, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pourrez ainsi observer la progression de l’acheminement et être certain que votre demande a bien été remise à Sibra. L’accusé permet de conserver une preuve de votre démarche en cas de litige avec la société.

Quelle lettre rédiger pour arrêter ma formule ?

Vous ne savez pas ce qu’il faut mettre dans le courrier ? Appuyez-vous sur notre exemple ci-dessous. Il prend le cas d’un usager désirant stopper l’abonnement en raison d’un licenciement.

Pour tout autre motif, cliquez sur “Personnaliser cette lettre”.

Si vous pensez pouvoir bénéficier d’un remboursement, faites-en la demande dans cette lettre également.

Les services de Resilier.com

4. Les frais et le remboursement d’un abonnement Sibra

Des frais sont imposés pour le traitement de votre demande. Ils s’élèvent à 5 € et sont à verser au moment de votre demande.

Un remboursement est possible à certaines conditions :

•   vous devez en faire la demande en même temps que la demande de résiliation ;
•   le paiement ne doit pas être fait par prélèvement automatique (une suspension des prélèvements sera mise en place) ;
•   le remboursement ne doit pas concerner les 2 derniers mois de l’abonnement ;
•   il ne peut pas être au prorata temporis. Autrement dit, tout mois consommé est dû.

Si vous avez envoyé votre demande de résiliation avant le 24 du mois en cours, le remboursement sera effectué avant le 10 du mois suivant. Si vous avez transmis votre demande après, le remboursement interviendra le mois d’après.

5. La résiliation Sibra en 3 questions

De quelle manière demander l’arrêt de ma formule ?

Il est possible de se rendre en agence, d’envoyer un mail ou d’envoyer un courrier. Choisissez de préférence le recommandé avec accusé de réception afin d’avoir une trace de votre démarche.

Des frais de résiliation sont-ils à prévoir ?

Oui, vous devez verser 5 € lors de la demande de désabonnement.

Dois-je rendre ma carte Oùra après la résiliation ?

Vous pouvez conserver la carte valable 5 ans. En cas de futurs déplacements dans Annecy, vous pourrez charger un nouveau titre dessus.