Comment résilier un forfait mobile du Crédit Mutuel ?
Mis à jour le 22/10/2024 - Par Camille Gayral
Sommaire
Le Crédit Mutuel propose des offres mobile via la société Euro-Information Telecom. Les abonnements peuvent être avec ou sans période d'engagement. Vous n'êtes plus satisfaits de votre forfait ? Notre guide vous donne tous les détails de la procédure de résiliation, des délais et préavis de résiliation aux motifs légitimes possibles, en passant par la lettre de résiliation à envoyer à votre opérateur. Nous mettons également à votre disposition un modèle de lettre de résiliation que vous pourrez expédier avec notre service d'envoi en ligne.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation Crédit Mutuel.
1. Quand peut-on résilier un forfait mobile Crédit Mutuel ?
Quels sont les forfaits proposés par Crédit Mutuel Mobile ?
Le Crédit Mutuel propose d'abord des abonnements mobile sans engagement :
- le forfait Prompto (500 MO/10GO/100GO) ;
- le forfait Avantoo (50GO) ;
- le forfait Avantoo Jeunes (50GO) ;
- le forfait Primo Famille (20MO rechargeables) ;
- le forfait Primo Famille (20MO rechargeables) ;
- le forfait Facil'accès (500MO rechargeables) ;
- le forfait 4G Pocket routeur inclus (100 MO rechargeables ou 15 GO) ;
- le forfait Box 4G location incluse (300 GO).
Voici les contrats mobile Crédit Mutuel comprenant une période d'engagement :
- le forfait Efficio (5GO/50GO/Web illimité) ;
- le forfait Cosy (20 MO rechargeables/3GO rechargeables) ;
- le forfait Cosy Fixe appels illimités en France métropolitaine depuis un téléphone fixe ;
- le forfait Bloqué Be Live par NRJ Mobile 1H ou 2H d'appels + SMS/MMS illimités (20MO ou 1GO rechargeables).
Comment arrêter un contrat mobile Crédit Mutuel sans engagement ?
Si votre forfait mobile Crédit Mutuel est sans engagement, vous pouvez le stopper à tout moment. Il vous suffit d'envoyer un courrier de résiliation en recommandé avec accusé de réception au service client. Le délai de résiliation est de 7 jours après la réception de votre lettre. Si vous changez d'opérateur, ce dernier pourra prendre en charge la résiliation de votre contrat. Vous pourrez également conserver votre numéro de téléphone en demandant le RIO (Relevé d'Identité Opérateur). Pour cela, vous pouvez composer le 3179.
Comment mettre fin à un abonnement Crédit Mutuel Mobile avec engagement ?
Certains forfaits mobile Crédit Mutuel comprennent une période d'engagement, qui peut être de 12 ou 24 mois. Vous devrez attendre la fin de ce délai pour rompre votre contrat. Une fois la période d'engagement achevée, la résiliation est possible à tout moment et sans frais. Le délai de résiliation est également de 7 jours. Si vous souhaitez résilier votre souscription avant le terme de la période d'engagement, vous devrez disposer d'un motif légitime. La liste de ces cas exceptionnels (décès de l'abonné, déménagement, licenciement, hospitalisation, etc.) figure dans les conditions générales de vente de votre contrat. Pour invoquer un motif légitime, pensez à joindre un justificatif à votre courrier de résiliation.
Comment se rétracter d'un forfait mobile Crédit Mutuel ?
Pour arrêter votre contrat mobile Crédit Mutuel, vous pouvez faire appel au droit de rétractation. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour changer d'avis et mettre un terme à votre souscription par courrier recommandé.
2. La lettre de résiliation d'un forfait mobile Crédit Mutuel
Quelle lettre de résiliation choisir pour un forfait mobile Crédit Mutuel ?
Pour mettre un terme à votre abonnement Crédit Mutuel Mobile, vous devrez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Grâce à cette méthode 100% efficace et sécurisée, vous pourrez avoir la garantie que votre demande est bien arrivé à destination. Votre courrier devra inclure vos coordonnées et celles du Crédit Mutuel, votre numéro d'abonné et votre motif de résiliation. Vous devrez également ajouter un justificatif si vous disposez d'un motif légitime.
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- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
Un exemple de lettre de résiliation d'un forfait mobile Crédit Mutuel
Vous trouverez ci-dessous une lettre type de résiliation d'un forfait mobile Crédit Mutuel au terme de la période d'engagement :
Modèle de lettre de résiliation d'un forfait mobile Crédit Mutuel
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation du forfait mobile Crédit Mutuel
(Madame, Monsieur),
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon forfait mobile Crédit Mutuel, pour le numéro client (indiquez votre numéro de client).
Fidèle client et ma période d'engagement étant achevée, je constate que vos services ne me conviennent plus, et je souhaite profiter de l'offre plus attractive d'un autre opérateur. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement mobile Crédit Mutuel, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.
Ma demande de résiliation devra être prise en compte par vos soins dans les 10 jours suivants la réception de ce courrier, conformément à l'article L.224-39 du Code de la consommation. Je vous remercie de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
Envoyer cette lettre3. Questions / Réponses sur la résiliation d'un forfait Crédit Mutuel Mobile
Comment envoyer sa demande de résiliation d'un forfait mobile Crédit Mutuel ?
Votre demande de résiliation d'un contrat mobile Crédit Mutuel devra être expédiée par courrier recommandé avec accusé de réception. Vous devrez également joindre un justificatif si vous invoquez un motif légitime.
Quel est le délai de rétractation d'un contrat mobile Crédit Mutuel ?
Le délai de rétractation d'un abonnement mobile Crédit Mutuel est de 14 jours.
Quelle est la durée de la période d'engagmeent d'un abonnement Crédit Mutuel Mobile ?
La période d'engagement d'un contrat mobile Crédit Mutuel peut être de 12 ou 24 mois.
Quel est le délai de résiliation d'un forfait Crédit Mutuel Mobile ?
Le délai de résiliation d'un abonnement mobile Crédit Mutuel est de 7 jours, que votre contrat comprenne une période d'engagement ou non.