Le remboursement des frais de résiliation par Free

Mis à jour le 24/10/2024 - Par Camille Gayral

Le remboursement des frais de résiliation par votre nouveau Fournisseur d'Accès Internet (FAI) est un usage répandu, et Free a longtemps fait figure d'exception. En effet, à part quelques opérations ciblées qui sont proposées ponctuellement, il ne fallait pas espérer le remboursement des frais de résiliation par Free. Free base son attractivité commerciale sur d'autres arguments que le remboursement de frais de résiliation, et suit sa propre logique. Cependant, Free s'aligne désormais sur ses concurrents et pratique régulièrement le remboursement des frais de résiliation.

1. Résilier une offre Free : le remboursement des frais

L'opérateur Free est l’un des rares Fournisseurs d’Accès Internet à ne pas avoir proposé de remboursement des frais pendant longtemps lorsque vous résiliez un autre opérateur. Désormais, Free propose des offres de remboursement de frais de résiliation, jusqu'à hauteur de 100 €.

La pratique du remboursement de ces frais est pourtant un argument que de nombreux autres fournisseurs d’accès concurrents de Free intègrent dans leur stratégie commerciale. Mais Free reste très discret sur son remboursement des frais de résiliation.

Les frais de résiliation et les mensualités restant dues

Il ne faut pas confondre les frais de résiliation, qui correspondent à une clôture de dossier et une coupure de service, avec les mensualités qui peuvent être non échues au moment de la résiliation de l’abonnement internet Free à la suite de la souscription à une offre avec engagement.

2. Freebox : quel remboursement des frais de résiliation ?

Rembourser des frais de résiliation consiste, pour un fournisseur d’accès, à offrir à tout nouveau client le remboursement de la facture qu’il va recevoir de son ancien opérateur. Il fixe un montant maximum, qui peut être utilisé par le nouvel abonné Free pour se faire rembourser tout type de frais de résiliation : coupure du service, pénalité pour rupture du contrat en période d'engagement. Suivant le fournisseur d'accès, il peut y avoir des conditions à respecter pour le remboursement de certains frais de résiliation.

3. Les offres de remboursement de frais de Free

Free n’est pas engagé dans une politique intensive de remboursement des frais de résiliation, et a été longtemps le seul Fournisseur d’Accès Internet important dans ce cas.

Comment recevoir l'offre de remboursement de Free ?

Toutefois, on note une évolution des opérations de remboursement des frais de résiliation par Free, à hauteur de 100 €. Lorsque votre abonnement Freebox est activé, vous recevez un mail de confirmation d'inscription. Il contient également la proposition de remboursement des frais de résiliation par Free. Imprimez le mail, et envoyez-le à l'adresse mentionnée dans ce contenu. Joignez la facture de résiliation de l'ancien FAI, et vous serez remboursé par Free à concurrence de 100 € par virement bancaire. La validité est limitée à 4 mois, la demande n'est plus prise en compte. L'offre de remboursement concerne les abonnements Free avec engagement.

Comment demander le remboursement des frais à Free ?

Le client à qui le remboursement est proposé doit envoyer la dernière facture de l’ancien opérateur et le mail de demande de remboursement des frais de résiliation.
Si vous avez une offre verbale de remboursement des frais de résiliation par Free pour une box internet ou autre abonnement, demandez une référence précise au téléopérateur.

En cas de problème, vous devrez en effet pouvoir préciser clairement dans quelles circonstances et par qui une offre de remboursement des frais de résiliation par Free vous a été faite.

4. Comment être remboursé des frais de résiliation Free avec un motif légitime ?

Il est possible de demander le remboursement des frais de résiliation Free en invoquant un motif légitime. Vous devrez alors fournir un justificatif de votre changement de situation. Voici quelques exemples de ces cas exceptionnels :

•   en cas de déménagement à l'étranger ou dans une zone non couverte par Free ;
•   en cas d'hospitalisation prolongée ou de situation de handicap ;
•   en cas de surendettement ;
•   en cas de licenciement ;
•   en cas d'incarcération de plus de 3 mois.