Comment obtenir le remboursement des frais de résiliation ?

Mis à jour le 24/10/2024 - Par Camille Gayral

Parmi les moyens d’attirer de nouveaux clients, le remboursement des frais de résiliation est un argument souvent mis en avant. Ainsi le client qui se voit rembourser la facture de résiliation du fournisseur d’accès internet qu’il quitte peut changer sans frais ou presque. Tous les opérateurs ne remboursent pas les frais de résiliation, et les offres varient. N’hésitez donc pas à demander le remboursement de vos frais de résiliation dès que vous changez d'opérateur internet. Présentation des modalités de changement de FAI avec Orange, Bouygues, SFR, Free...

1. Combien coûtent les frais de résiliation ?

Les frais de résiliation d’un accès internet ne doivent pas être confondus avec les mensualités qui restent dues, dans le cas d’un contrat avec engagement dont la période d’engagement n’est pas finie.

Ils sont fixes, et doivent être payés dans la majorité des cas. Seuls quelques motifs légitimes permettent de ne pas les devoir.

Ils sont fixés forfaitairement, avec parfois des variantes en fonction de la date de souscription du contrat.

2. Offre Internet : comment demander le remboursement des frais ?

Pour demander le remboursement des frais de résiliation internet, il faut avant tout vous munir de la facture de résiliation du fournisseur d'accès que vous quittez.

Il faut ensuite remplir un coupon de remboursement des frais de résiliation, que vous trouverez sur le site de votre nouveau fournisseur d’accès internet.

Certains d’entre eux remboursent uniquement les frais de résiliation, d’autres peuvent rembourser également une partie des mensualités que vous avez dû payer pour résilier.

Alice, OVH ou Prixtel sont des fournisseurs d’accès internet qui ne remboursent pas les frais de résiliation.

Le remboursement des frais de résiliation par Free : jusqu’à 100 €

Pour profiter de l'offre de remboursement de 100 € de Free, attendez le mail de confirmation l'inscription. Il indique comment demander le remboursement des frais de résiliation par Free : imprimer le mail, et l'envoyer à l'adresse indiquée en joignant la facture de clôture de l'ancien FAI. Le remboursement interviendra par virement bancaire. Il peut être demandé dans les 4 mois qui suivent la souscription. Il peut être soumis à des conditions d'engagement.

SFR rembourse les frais de résiliation jusqu’à 100 €

Pour obtenir lors de votre souscription d’un contrat SFR le remboursement des frais de résiliation, envoyez le coupon de remboursement à SFR, Service clients box et fibre, TSA 73917, 62978 ARARS CEDEX 9. N’oubliez pas de joindre à la demande de remboursement des frais la facture de résiliation en justificatif. SFR rembourse les frais dans les 4 semaines suivant l’envoi du justificatif de résiliation.

Orange rembourse jusqu’à 150 € de frais de résiliation internet

Pour toute souscription d’un abonnement ADSL/VDSL2, Orange rembourse les frais de résiliation jusqu’à 150 €. Si vous souscrivez une offre Orange fibre, le remboursement des frais de résiliation est plafonné à 100 €. Notez que chez Orange, la demande de remboursement des frais de résiliation se fait en ligne, sans envoi de courrier. Le versement du remboursement des frais de résiliation intervient sous 8 semaines.

Bouygues rembourse les frais de résiliation internet jusqu’à 100 €

Pour obtenir le remboursement de vos frais de résiliation par Bouygues, avec un plafond de 100 €, vous pouvez deux possibilités.

La démarche est réalisable en ligne, sur le site www.offres-de-remboursement-bouygues-telecom.com. N’oubliez pas de vous munir d’une copie de la facture de résiliation et d’indiquer le code approprié.

Vous pouvez également demander le remboursement des frais de résiliation par courrier, à l’adresse AL70, ODR 100€ résiliation FAI, Sogec Gestion, 91973 Courtaboeuf CEDEX. Il faut joindre à la demande de remboursement une copie de la facture des frais de résiliation et une copie de votre facture Bouygues Telecom.

Sosh et des remboursements de frais variables

Chez Sosh, le remboursement des frais de résiliation de votre fournisseur internet précédent varient : 45 €, 50 €, ou 100 €. Notez que si vous avez résilié Orange pour aller chez Sosh, vous n’aurez pas de remboursement des frais de résiliation. Le remboursement de vos frais de résiliation se fait si vous restez au moins deux mois chez Sosh. Remplissez le formulaire en ligne, joignez la facture des frais de résiliation à rembourser et une copie de votre contrat Sosh.

RED déduit les frais de résiliation de la prochaine facture

Le remboursement des frais de résiliation est assuré jusqu’à 100 €, sauf si vous résiliez SFR. Téléchargez le formulaire en ligne, remplissez-le et joignez la facture correspondant au remboursement des frais de résiliation. Envoyez l’ensemble à RED by SFR, Service client box et fibre, TSA 73917, Arras Cedex 9. Le remboursement des frais de résiliation sera fait par déduction sur votre prochaine facture.

La Poste Mobile rembourse 100 € maxi, sous 2 mois

Pour bénéficier du remboursement des frais de résiliation, limités à 100 €, lors de votre souscription chez La Poste Mobile, envoyez dans les deux mois le coupon téléchargeable et la copie de votre facture à La Poste Mobile, ODR Résiliation THD, TSA 26760, 95905 Cergy pontoise Cedex 9. Vous serez remboursé des frais de résiliation sur votre prochaine facture.