Quels sont les frais de résiliation d'un forfait SFR ou RED ?
Mis à jour le 24/10/2024 - Par Camille Gayral
Sommaire
Dans certains cas, vous devrez payer des frais de résiliation pour stopper votre forfait mobile SFR. Quelles sont ces situations ? Comment se désabonner sans frais ? Notre guide répond à toutes ces questions.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation RED by SFR.
1. Y-a-t-il des frais de résiliation chez RED by SFR ?
Les forfaits mobiles RED by SFR sont tous sans engagement, comme l’ensemble des offres internet et téléphonie de cet opérateur. RED est une marque low cost appartenant à SFR, dont elle reprend le réseau.
Notez que si vous parcourez les conditions générales de vente de RED by SFR, vous verrez apparaître des frais de résiliation. C’est probablement le fait d’un alignement des frais de résiliation de RED by SFR sur ceux de la maison-mère.
Pas de frais de résiliation liés à l'achat du mobile chez RED by SFR
RED by SFR ne propose pas de location ou d’achat avec paiement échelonné pour les mobiles allant avec ses forfaits.
Les forfaits RED by SFR sont résiliables, sans frais, directement sur l’espace client ou par une lettre recommandée avec accusé de réception.
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- l’accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
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- les modèles de lettres à personnaliser ;
- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
2. Devrez-vous payer des frais de résiliation chez SFR ?
SFR propose des forfaits avec ou sans engagement. Si vous avez souscrit une offre sans engagement, ou si votre période d’engagement est terminée, il n’y a pas de frais.
Comment savoir si je suis encore engagé ?
Il faut avant tout vous renseigner pour savoir si vous êtes encore engagé. Le plus simple est de composer le 3179 à partir de votre mobile. Vous obtiendrez ainsi le RIO de votre abonnement SFR.
Le RIO (Relevé d’Identité Opérateur) comporte toutes les informations concernant votre ligne, dont la date de fin d’engagement. Ces informations vous seront communiquées, sans frais supplémentaires, par SFR. Le RIO vous sera utile plus tard pour que votre nouvel opérateur vous attribue le même numéro, dans le cadre de la portabilité.
3. Calculer les frais de résiliation d’un mobile SFR
Si vous êtes encore engagé, les frais de résiliation d’un forfait mobile SFR sont simples à calculer.
Si vous résiliez avant le terme d’un forfait mobile de 12 mois, vous devrez payer des frais représentant l’intégralité des mensualités restant dues.
Si vous avez souscrit un contrat avec une durée d’engagement de 24 mois, vous devrez régler l’intégralité des mensualités de la première année non payées, plus un quart de celles de la deuxième année non réglées.
Utilisez notre simulateur de frais de résiliation d'un forfait mobile pour connaître leur montant.
| Question | SFR ou RED sans engagement | Forfait SFR avec engagement |
| Quand résilier SFR ou RED sans frais ? | à tout moment | Pour le forfait mobile SFR : après la période d'engagement |
| Comment résilier le forfait SFR ? | par lettre recommandée | par lettre recommandée |
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Quels sont les frais pour une résiliation de forfait mobile SFR avant la fin de l'engagement ? |
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| avec un engagement de 12 mois | aucun frais | les mensualités restant dues jusqu'au 12e mois inclus |
| avec un engagement de 24 mois | aucun frais |
les mensualités restant dues jusqu'au 12e mois inclus plus un quart des mensualités dues jusqu'au 24e mois inclus |
Les frais de résiliation SFR en trois points
- Il n’y a pas de frais de résiliation des forfaits RED by SFR.
- Appelez le 3179 pour savoir si vous êtes engagé.
- Vous pouvez solder par anticipation le crédit de votre mobile.
4. Les frais de résiliation pour un mobile acheté chez SFR
Comment payez-vous le mobile acheté avec le forfait SFR ?
SFR vend des mobiles en complément de ses forfaits. Le règlement est constitué par une somme versée à l’achat du mobile, puis par une mensualité prélevée par SFR tous les mois, pendant 24 mois. Le montant des mensualités est de 3 €, 5 € ou 8 €, suivant le mobile. Pour profiter du paiement en 24 fois sans frais, vous devez choisir un forfait SFR Starter, Power ou Premium.
Au bout des 24 mois, seul le forfait est facturé et prélevé sur votre compte.
Quels frais si l'on résilie l'achat du mobile chez SFR ?
Vous pouvez solder à tout moment les versements, et résilier sans frais le crédit de votre mobile auprès de SFR, simplement en réglant le montant restant dû à partir de votre espace client en ligne.
5. Comment résilier sans frais un forfait SFR ?
Il est possible de ne pas avoir à payer les frais de résiliation d’un forfait mobile SFR . Pour une résiliation de SFR sans frais, l'opérateur téléphonique demande une lettre recommandée avec accusé de réception. Ce courrier doit exposer les motifs légitimes autorisant l’annulation des frais de résiliation d’un forfait mobile. Ces motifs sont :
- le chômage suite à la perte d’un CDI, la faillite personnelle, le redressement ou la liquidation judiciaire, le surendettement ;
- le décès de l’abonné ;
- l'hospitalisation ou un arrêt maladie de plus de 3 mois ;
- incarcération de plus de 3 mois ;
- un déménagement de longue durée à l’étranger ou dans une zone non couverte par le réseau mobile SFR ;
- un cas de force majeure reconnu par la Cour de Cassation.
Attention, vous ne pouvez pas prétexter le vol ou la perte de votre téléphone pour demander l’annulation des frais de résiliation d’un forfait mobile SFR.
