Quels sont les frais de résiliation d'une box internet ?
Mis à jour le 24/10/2024 - Par Camille Gayral
Sommaire
Quand on veut changer de fournisseur d’accès internet (FAI) et résilier un abonnement en cours, les frais de résiliation de la box sont souvent un frein. Même si l’abonnement est sans engagement, l’opérateur internet vous demandera probablement de payer des frais pour résilier la box internet. Votre nouveau fournisseur vous les remboursera peut-être, au moins en partie. Les frais de résiliation de votre box internet pourront alors être nuls, et vous aurez fait une bonne affaire. Que vous ayez souscrit un forfait Internet chez SFR, Orange, Bouygues, Free ou auprès d'un autre fournisseur d'accès, Resilier.com vous aidé à éviter les pièges et diminuer le montant de vos frais de résiliation.
1. Box Internet : les trois types de frais de résiliation
Les frais de résiliation d’une box internet peuvent être classés en trois catégories :
- Les frais systématiques de coupure du service de la box internet, qui sont forfaitaires.
- Les frais liés aux mensualités restant à payer au moment de la résiliation de la box internet.
- Les frais dus à la restitution de la box internet en mauvais état après résiliation.
Ces différents frais de résiliation d’une box internet sont appliqués par tous les fournisseurs d’accès, Orange, Sosh, Free, Bouygues, La Poste Mobile, SFR, Red ou Numéricable, pour ne citer que les principaux.
Notez que certains d’entre eux pratiquent des frais variables, et que ceux qui ne demandent pas de frais si vous résiliez une box internet vous imposent en contrepartie une durée d’engagement. Cela signifie que vous payerez bien des frais de résiliation si vous stoppez le contrat pendant la période d’engagement.
2. Quel est le montant des frais de résiliation d'une box Internet ?
Voici la liste des fournisseurs d’accès principaux, et leurs frais de coupure du service de la box internet :
- SFR Altice, RED, Free, La Poste : 49 €, quel que soit le contrat.
- Orange, Sosh : 50 €.
- Bouygues Telecom : 59 €.
- Numéricable, Darty : Aucun frais de résiliation de box internet n’est demandé après la période d’engagement. Les offres internet sont de 12 mois au minimum chez Numéricable.
3. Les frais de résiliation d'un contrat Internet avec engagement
Si vous n’êtes plus engagé, pas de problème, on ne vous demandera pas de payer des pénalités lors de la résiliation de votre box internet.
Si votre abonnement a été souscrit avec une durée d’engagement, et que la fin de cette durée n’est pas atteinte, vous allez payer des frais de résiliation supplémentaires pour votre box internet.
Focus sur certains fournisseurs d'accès Internet (FAI)
- Chez SFR Altice, les offres internet sont en principe sans engagement, mais depuis le rapprochement avec Numéricable, certaines offres, ADSL Starter ou Fibre Starter ou Power par exemple, ont un engagement de douze mois. Il faut alors ajouter les mensualités restantes aux frais de résiliation de la box internet.
- Chez Orange et Sosh, il faut ajouter aux frais de résiliation de la box internet toutes les mensualités à venir jusqu’à la fin de la période d’engagement, si vous avez signé un contrat avec engagement.
- Chez Bouygues Telecom, si vous avez un contrat avec engagement les frais de résiliation de la box internet avant la fin de la période d’engagement sont de l’intégralité des mensualités restant dues sur les douze premiers mois de contrat, et un quart de celles des mois suivants.
- Chez Numéricable, La Poste ou Darty, il faut ajouter le total des mensualités à venir aux frais de résiliation de votre box internet.
Les frais de résiliation internet en 3 questions
Comment savoir si je suis encore engagé ?
La date de fin d’engagement de votre offre internet est mentionnée sur vos factures, ou dans votre espace client. Il faut avoir dépassé cette date pour ne pas payer de pénalités, uniquement les frais de coupure du service.
Peut-on éviter les frais de résiliation ?
Les frais de coupure de service et ceux de résiliation de la box pendant l’engagement sont supprimés si vous disposez d’un motif légitime accepté par le fournisseur d’accès internet. Vous devrez pouvoir justifier sa validité.
Comment faire pour ne pas payer les frais de résiliation ?
Il faut utiliser un modèle de lettre de résiliation de box Internet et invoquer le motif de résiliation adapté à votre cas. Il faut également joindre un justificatif qui prouve la validité de votre demande. Votre lettre de rupture de contrat doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception.
4. Les frais liés à la restitution de la box Internet
On n’y pense pas toujours, mais la restitution du matériel peut occasionner des frais de résiliation de la box internet supplémentaires.
- SFR Altice, Red, Numéricable : Box 150 €, accessoire manquant 21 €, modem internet 99 €, carte numérique RED box TV Très Haut Débit 20 €, alimentation CPL 50 €.
- Orange, Sosh : Si le matériel n’est pas rendu en bon état de fonctionnement ou incomplet, des frais de non restitution et/ou la retenue du dépôt de garantie peuvent être appliqués, dont le montant varie en fonction du contrat.
- Bouygues Telecom : Si vous ne restituez pas le matériel, ou s’il est en mauvais état ou incomplet, les frais de résiliation de la box internet sont augmentés de 75 €.
- Darty : La restitution de matériel endommagé ou incomplet ou la non restitution de la box ajoutent des frais de résiliation, variables suivant le type de box.