Comment résilier une offre internet OVH ?
Mis à jour le 22/10/2024 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
OVH doit son nom aux initiales de son fondateur, Oles Van Herman. Créée en 1999, la société était à l'origine dédiée au cloud computing. Aujourd'hui, l'entreprise s'est diversifiée et s'est également lancé dans la téléphonie et les abonnements internet. Vous souhaitez résilier l'une des offres internet proposées par le fournisseur ? Vous trouverez dans ce guide tous les détails de la procédure de résiliation (délais, lettre de résiliation à envoyer, etc.), ainsi qu'un modèle de lettre de résiliation.
1. Les modalités de résiliation d'une offre internet OVH
Quels sont les abonnements internet d'OVH ?
OVH vous propose plusieurs offres internet :
- l'offre Connect, disponible avec une connexion fibre, ADSL ou VDSL ;
- l'offre Express avec une connexion internet très haut débit ;
- l'offre Entreprise dédiée aux professionnels, qui comporte 3 lignes de téléphonie sur IP.
Quelle est la durée d'engagement d'un abonnement internet OVH ?
Les contrats internet OVH comprennent une période minimale d'engagement pouvant aller de 12 à 36 mois selon la formule souscrite. Ils sont renouvelés automatiquement à leur échéance.
Ne pas confondre rétractation et résiliation
Vous vous êtes abonné à OVH il y a quelques jours et vous souhaitez arrêter ? Selon l'article L.121-21 du Code de la consommation, vous avez un délai de 14 jours pour vous rétracter auprès du service client. Inutile donc de procéder à une résiliation.
Quand peut-on résilier son forfait internet OVH ?
La résiliation d'une offre internet OVH est possible à tout moment une fois la période d'engagement terminée. Si vous mettez fin à votre contrat en cours d'engagement, vous devrez payer des frais de résiliation (voir ci-dessous).
Quels sont les motifs légitimes acceptés par OVH ?
Il est possible de stopper votre abonnement internet OVH sans attendre la fin de la période d'engagement du contrat, tout en évitant les frais de résiliation. Pour cela, vous devrez invoquer un motif légitime, qu'il vous faudra justifier. Voici quelques exemples de ces cas exceptionnels :
- en cas de licenciement ou cessation d'activité de l'abonné ;
- en cas de surendettement du souscripteur ;
- en cas de maladie ou handicap empêchant la poursuite du contrat ;
- en cas de changement de domicile dans une zone non éligible à OVH ;
- en cas de décès de l'abonné ;
- en cas d'incarcération ;
- en cas d'hospitalisation longue.
Quels sont les frais de résiliation d'une offre internet OVH ?
En cas de résiliation d'un abonnement internet OVH en cours d'engagement, vous devrez payer la totalité des mensualités restantes jusqu'au 12 mois. Si votre période d'engagement est de 24 ou 36 mois, vous devrez également régler le quart des mensualités restantes jusqu'au 24e ou 36e mois.
Quel est le délai de restitution d'une box internet OVH ?
Vous bénéficiez d'un délai de 15 jours pour renvoyer votre équipement internet à OVH.
2. La lettre de résiliation d'un contrat internet OVH
Quelle lettre de résiliation envoyer à OVH ?
Pour mettre fin à votre offre internet OVH, il vous suffit d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Ce mode d'envoi est le plus sûr et le plus efficace pour expédier votre demande. En cas de litige avec l'assureur, l'accusé de réception pourra faire office de preuve incontestable de votre envoi.
Votre courrier devra comprendre vos coordonnées et celles d'OVH, votre numéro de contrat et votre motif de résiliation.
Vous devrez également joindre un justificatif si vous disposez d'un motif légitime.
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- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
Un exemple de lettre de résiliation d'un abonnement internet OVH
Voici une lettre type de résiliation d'un offre internet OVH au terme de la période d'engagement :
Modèle de lettre de résiliation d'un contrat internet OVH
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de l'abonnement internet OVH
(Madame, Monsieur),
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement internet OVH, pour la ligne dont le numéro (indiquez le numéro de votre ligne internet).
Ma période d'engagement étant achevée, je ne souhaite pas renouveler mon contrat internet OVH. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
Envoyer ma résiliation OVHVous pouvez envoyer votre lettre de résiliation à l'adresse suivante : OVH Service de résiliation - 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix.
Notez qu'il est aussi possible d'arrêter votre abonnement OVH en ligne. Pour cela, connectez-vous à votre espace client, allez dans la catégorie Télécom, puis Accès Internet. Cliquez sur votre offre et sur Résilier. Néanmoins, la lettre recommandée est le moyen le plus sûr puisque vous bénéficiez d'un suivi et d'une accusé de réception.
Pour annuler la résiliation, vous pourrez suivre ce même chemin, mais au lieu de cliquer sur Résilier, il faudra cliquer sur Annuler la résiliation. Cette démarche est accessible jusqu'à la veille de la date prévue de la résiliation.
Résilier son offre mobile OVH
Vous ne le saviez peut-être pas, OVH propose des offres pour téléphones mobiles. Pour la résiliation de ces abonnements, il faut également envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Ces offres étant sans engagement, la résiliation est effective le lendemain du jour de la réception. Il n’y a donc pas de préavis. Cependant, vous devrez régler le mois commencé.
Afin de stopper le forfait, vous pouvez parfaitement utiliser le modèle de lettre ci-dessus et le personnaliser.
3. La rupture d'un contrat internet OVH en 3 questions
A quel moment peut-on résilier son abonnement internet OVH ?
Vous pouvez résilier votre offre internet OVH au terme de la période d'engagement de votre contrat, qui peut être de 12 à 36 mois.
Comment envoyer sa demande de résiliation à OVH ?
La rupture d'un contrat OVH passe par l'envoi d'une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.
Comment invoquer un motif légitime ?
Pour utiliser un motif légitime qui vous permettra d'arrêter votre contrat OVH à tout moment et sans frais, il vous suffit d'ajouter un justificatif à votre demande de résiliation.
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