La résiliation d’une Freebox Ultra
Mis à jour le 22/10/2024 - Par Camille Gayral
Sommaire
Vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement Freebox Ultra ? Vous trouverez dans ce guide tout ce qu’il faut savoir pour résilier la nouvelle offre de Free, des délais aux frais de résiliation en passant par les motifs légitimes possibles et la lettre de résiliation à envoyer.
1. La procédure de résiliation d’une Freebox Ultra
Ce qu’il faut savoir sur la Freebox Ultra
Sortie en 2024, la Freebox Ultra a succédé à la Freebox Delta. Première box fibre compatible avec le Wifi-7, elle propose de nombreuses options comme l’accès aux principaux SVOD (Netflix, Prime Video, etc.). Le tarif de cette box haut de gamme est de 49,99€ par mois la première année, puis 59,99€ par mois.
Comment renoncer à son abonnement Freebox Ultra ?
Vous pouvez d’abord vous rétracter d’un abonnement Freebox Ultra dans les 14 jours suivant sa souscription par courrier recommandé avec accusé de réception. Vous devrez également renvoyer le matériel avec un bon de retour que vous recevrez après avoir résilié votre abonnement. Ce délai de restitution est de 15 jours. Notez que l’adresse de rétractation diverge de l’adresse de résiliation :
Free Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Quelle est la durée d’engagement d’une offre Freebox Ultra ?
L’offre Freebox Ultra est sans engagement. Elle est donc résiliable à tout moment. Le délai de résiliation est ensuite de 10 jours à compter de la réception de votre courrier de désabonnement.
Combien coûte la résiliation d’une Freebox Ultra ?
La résiliation d’une Freebox Ultra entraîne des frais de clôture de 49€. Il est toutefois possible de vous désabonner sans frais avec l’un de ces motifs légitimes qui devra être justifié :
- le décès du souscripteur ;
- une perte d’emploi ;
- une incarcération ;
- une hospitalisation ou un handicap ;
- un déménagement à l’étranger ou dans une zone non couverte par Free.
2. Quelle lettre de résiliation envoyer à Free ?
Quelle lettre de résiliation choisir pour une Freebox Ultra ?
La résiliation d’une Freebox Ultra nécessite l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception. Votre courrier devra renseigner vos coordonnées et celles de Free, votre numéro d’abonné et votre motif de désabonnement. Un justificatif devra également être joint si vous souhaitez invoquer un motif légitime.
Le courrier type de résiliation d’une Freebox Ultra
Vous trouverez ci-dessous un exemple de lettre de résiliation d’une Freebox Ultra :
Modèle de lettre de résiliation d'une Freebox Ultra
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de la Freebox Ultra
(Madame, Monsieur),
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement internet Freebox Ultra, pour la ligne dont le numéro est le (indiquez votre numéro d'abonné).
Je ne souhaite pas renouveler mon contrat à votre service. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
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- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
3. Questions/Réponses sur l’arrêt d’une Freebox Ultra
Quand peut-on résilier sa Freebox Ultra ?
Vous pouvez stopper votre abonnement Freebox Ultra à tout moment.
Quel est le délai de rétractation d’une Freebox Ultra ?
Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la souscription de votre abonnement Freebox Ultra pour y renoncer.
Comment envoyer sa demande de désabonnement à Free ?
Pour mettre fin à votre offre Freebox Ultra, vous devrez envoyer un courrier de résiliation en recommandé avec accusé de réception.
Comment éviter les frais de résiliation d’une Freebox Ultra ?
Vous pouvez arrêter votre abonnement Freebox Ultra sans frais avec un motif légitime qu’il vous faudra justifier.
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