Comment résilier un forfait Afone Mobile ?
Mis à jour le 04/12/2024 - Par Camille Gayral
Sommaire
L'opérateur Afone Mobile appartient au groupe Afone Participations, créé en 1997. Le MVNO propose des forfaits mobile aux particuliers mais aussi aux professionnels. Vous préférez mettre fin à votre abonnement ? Notre guide vous détaille la procédure de résiliation à suivre (délais à respecter, motifs légitimes acceptés, lettre de résiliation à envoyer, etc.).
1. Quels sont les abonnements d'Afone Mobile ?
Afone Mobile commercialise plusieurs abonnements différents :
- un forfait mobile destiné aux particuliers à 19,99€ (Appels/SMS/MMS illimités + Internet 1 Go) ;
- un forfait mobile dédié aux professionnels à 14,95 € (Appels/SMS/MMS illimités + Internet 5 Go) ;
- un forfait mobile dédié aux professionnels à 24,95 € (Appels/SMS/MMS illimités + Internet 20 Go).
2. Quand peut-on résilier son forfait Afone Mobile ?
Comment se rétracter d'un abonnement Afone Mobile ?
Après avoir souscrit votre forfait Afone Mobile à distance (par internet), vous disposez d'un délai de 14 jours pour y renoncer sans frais. Il vous suffit d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au service client de l'opérateur.
Comment arrêter une offre Afone Mobile sans engagement ?
Si vous avez choisi un abonnement Afone Mobile sans engagement, vous pouvez y mettre fin à tout moment, sans frais ni justificatif. Le délai de résiliation de votre contrat est de 10 jours suivant la réception de votre demande.
Comment stopper un contrat Afone Mobile avec engagement ?
Si vous avez opté pour une offre Afone Mobile avec engagement (de 12 ou 24 mois), vous devez attendre la fin de cette période pour arrêter votre contrat. Il est cependant possible de vous désabonner plus tôt en invoquant un motif légitime de résiliation. Voici quelques exemples de ces cas exceptionnels, que vous devrez systématiquement justifier :
- un déménagement à l'étranger ;
- une hospitalisation de plus de 3 mois ;
- un problème de santé empêchant la poursuite de l'abonnement ;
- une incarcération ;
- un licenciement en CDI, une cessation d'activité ou un surendettement.
3. Quelle lettre de résiliation envoyer à Afone Mobile ?
Pourquoi choisir l'envoi en recommandé ?
L'arrêt d'un abonnement Afone Mobile nécessite l'envoi d'un courrier de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Cette méthode vous permet d'avoir la garantie que votre demande a bien été prise en compte. En cas de litige, vous pourrez utiliser l'accusé de réception comme preuve que l'opérateur ne pourra pas contester.
Le modèle de lettre de résiliation d'un forfait Afone Mobile
Voici un exemple de lettre de résiliation d'un forfait Afone Mobile à la fin de la période d'engagement :
Modèle de lettre de résiliation d'une offre Afone Mobile
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de l'abonnement Afone Mobile
(Madame, Monsieur),
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon forfait Afone Mobile, pour le numéro client (indiquez votre numéro de client).
Fidèle client et ma période d'engagement étant achevée, je constate que vos services ne me conviennent plus, et je souhaite profiter de l'offre plus attractive d'un autre opérateur. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.
Ma demande de résiliation devra être prise en compte par vos soins dans les 10 jours suivants la réception de ce courrier, conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation. Je vous remercie de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
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- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
Questions / Réponses sur l'arrêt d'une offre Afone Mobile
Quand peut-on se désabonner d'Afone Mobile ?
Les forfaits Afone Mobile sont résiliables à tout moment si vous avez choisi une offre sans engagement ou au terme de la période d'engagement.
Quel est le délai de rétractation d'un forfait Afone Mobile ?
Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription de votre abonnement Afone Mobile pour y renoncer par courrier recommandé.
Quelle lettre de résiliation choisir pour une offre Afone Mobile ?
Pour mettre fin à votre abonnement Afone Mobile, il vous suffit d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.
Comment obtenir le RIO de son téléphone ?
Vous pouvez connaître le RIO (Relevé d'Identité Opérateur) de votre téléphone et faire une demande de portabilité en composant le 3179.
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