Bouygues modifie ses forfaits : vous pouvez résilier sans frais !
Mis à jour le 18/11/2024 - Par Camille Gayral
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Le 29 mai, bouygues Telecom a décidé de renouveler sa gamme de forfaits mobiles B&You et Sensation. Ces nouveautés visent à séduire de nouveaux abonnés, mais les anciens risquent de se sentir lésés.
Hausses tarifaires sur le mobile et la box
Les nouveaux forfaits Sensation de Bouygues connaissent une augmentation de prix de 2€ à 10€ par mois dans les formules hautes gammes. Mais cette modification tarifaire ne concerne pas les anciens abonnés qui gardent une facture menseulle identique.
Ce sont certains clients actuels qui ont une offre box qui vont souffrir d'un prix moins avantageux. Bouygues sanctionne de 2€ de plus par mois les abonnés à l'ancienne offre box+mobile Ideo. Par ailleurs, l'avantage multi-lignes qui permettait de profiter d'une remise de 10% à partir du deuxième abonnement, est maintenant supprimé.
Services en moins pour les appels à l'étranger
Bouygues Telecom a également décidé de faire un peu le ménage dans les destinations d'appels. Tout d'abord, à partir du 2 juillet prochain, la Suisse ne sera plus incluse dans la zone Europe. Alors que les appels, SMS et la data étaient sans surcoût jusqu'à maintenant, il faudra désormais souscrire une option ) 35€ par mois.
Les forfaits mobiles incluant un minimum de 20Go de data permettaient de bénéficier de 10h d'appels inclus vers l'Algérie. Ce service est également supprimé.
Résiliez sans frais !
Une modification tarifaire ou un changement des conditions générales d'abonnement (suppression d'un service par exemple) permet à l'abonné de résilier son offre sans pénalité, dans un délai de 4 mois après la mise en application de ces nouveautés.
Pour réaliser cette démarche, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au service clients de Bouygues. Votre courrier devra bien précisé la raison de votre résiliation, avec si vous le souhaitez un document qui justifie la situation (note d'information sur l'évolution du service ou facture).
Remboursement des frais de résiliation box
Par ailleurs, Bouygues en profite pour renouvellement son offre de remboursement des frais de résiliation de votre ancien opérateur internet. Les nouveaux abonnés qui souscrivent une offre Bbox, Bbox Sensation fibre, Bbox Miami, Bbox Miami fibre et versions PRO associées, peuvent bénéficier de cet avantage en justifiant leur situation avec une copie de la première facture Bouygues et une copie de la dernière facture de l'ancien opérateur (qui indique le montant des frais de résiliation).
Le remboursement est réalisé par virement dans un délai de huit semaines à compte de la date de réception de la demande complète et conforme. Celle-ci peut être réalisée en ligne depuis ce lien ou par courrier en complétant ce coupon et en le renvoyant à Bouygues à cette adresse : AK10 - ODR 100€ résiliation FAI - Sogec Gestion - 91973 Courtaboeuf Cedex
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