Comment résilier un forfait mobile Orange ?
Mis à jour le 18/11/2024 - Par Camille Gayral
Sommaire
- La procédure de résiliation d'une offre mobile Orange
- La lettre de résiliation d'un forfait mobile Orange
- L'essentiel à savoir pour résilier une offre mobile Orange
- Résilier Orange guide après guide
Vous souhaitez mettre un terme à votre forfait mobile Orange ? Notre guide revient sur les modalités de résiliation à suivre, des délais à respecter aux frais de résiliation en passant par les motifs légitimes possibles. Vous trouverez également un modèle de lettre de résiliation prêt à être expédié depuis chez vous à l'aide de notre service d'envoi en ligne.
Découvrez notre guide pour tout savoir sur la résiliation de Orange.
1 - La procédure de résiliation d'une offre mobile Orange
Comment mettre fin à l'abonnement mobile Orange sans engagement ?
Si vous avez choisi une offre mobile Orange sans engagement, vous pouvez l'arrêter à tout moment et sans frais. Le forfait sera clos dans les 10 jours suivant la réception de la lettre de résiliation. Vous continuerez à payer abonnement et communications jusqu’à la date de résiliation.
Comment interrompre un abonnement mobile Orange avec engagement ?
Orange commercialise aussi des offres très complètes avec engagement de 24 mois. Vous pouvez les stopper à échéance ou en cours d'abonnement (résiliation anticipée) mais dans ce cas vous serez redevables des mensualités restantes. Au-delà de la première année, vous payerez 25 % des mensualités restantes.
La résiliation du forfait prend effet dans un délai de 10 jours à partir de la réception du courrier. Vous pouvez si vous le désirez demander l'opérateur une date d’arrêt du forfait plus éloignée.
Quels sont les frais de résiliation d'un forfait mobile Orange ?
Si vous avez une période d’engagement initiale de 24 mois, vous pouvez quand même stopper votre forfait mobile Orange.
Vous êtes alors contraint de payer les mensualités restantes jusqu’au douzième mois inclus, et un quart des mensualités restantes entre le 13e et le 24e mois.
Pour connaître le montant des frais de résiliation, vous pouvez utiliser notre calculateur de frais de résiliation.
Résilier le forfait bloqué RSA
Vous pouvez résilier un forfait RSA par un simple appel au service client Orange mobile. Le préavis est de 10 jours maximum, et le crédit de communication dont vous disposez au moment de la résiliation du forfait sera perdu.
La résiliation d’un forfait Open Orange
Notez avant tout que la résiliation du service internet ou du service téléphone mobile d’un forfait Orange Open, entraîne la fin de ce forfait.
Donc si votre lettre de résiliation porte sur le seul service mobile, l'opérateur reclassera votre forfait internet, TV et téléphone fixe. Dans les 20 jours suivant la réception de votre résiliation du service mobile, Orange repositionnera automatiquement votre abonnement internet dans le forfait Livebox essentielle. Vous pourrez alors renoncer au forfait Livebox essentielle, pendant ce même délai.
Quel est le délai de rétractation d'un contrat mobile Orange ?
Le Code de la Consommation impose un délai de rétractation de 14 jours. Notez bien qu'il ne concerne pas les ventes en boutiques, même si certains vendeurs le laissent supposer dans le but de forcer la décision. Orange et Sosh accordent un délai de rétractation de 21 jours contre 14 jours pour les autres opérateurs, avec des conditions exigeantes.
Comment se désabonner d'Orange Mobile sans frais ?
Les motifs permettant la résiliation d’un forfait Orange avec engagement en cours, sans frais :
- le licenciement d’un CDI ;
- le surendettement ;
- le déménagement dans une zone non couverte par le réseau Orange, ou si le service ne fonctionne pas au nouveau domicile ;
- le déménagement à l’étranger pour une longue durée ;
- la maladie, le handicap, si cela rend l’usage du service Orange mobile impossible ;
- la mise en détention, pour plus de trois mois ;
- le décès. Cette disposition s’applique aussi aux forfaits Orange souscrits pour un parent décédé ;
- la modification du contrat et des tarifs par Orange. Vous avez 4 mois, à partir de la notification de cette modification, pour envoyer votre lettre de résiliation à Orange mobile ;
- tout autre cas de force majeure avérée.
Le délai de résiliation est de 10 jours. Il faut impérativement joindre un justificatif à la lettre de résiliation.
Résiliez Orange mobile avec la portabilité
Pour stopper un contrat Orange mobile tout en conservant le même numéro, il suffit d’utiliser la portabilité. Cette méthode peut être utilisée de deux manières : soit vous donnez votre RIO (Relevé Identité Opérateur) au nouvel opérateur et il résilie aussi le forfait Orange, soit vous lui donnez le IO et vous résiliez vous-même. Cette deuxième solution est préférable si vous résiliez en ayant des frais à payer. Elle est obligatoire si vous demandez l'exemption de frais de résiliation. Pour cela, et avant d’envoyer votre lettre de résiliation composez le 3179 depuis votre mobile.
Je résilie mon forfait Orange2 - La lettre de résiliation d'un forfait mobile Orange
Pourquoi choisir une lettre de résiliation pour Orange mobile ?
La résiliation du forfait mobile Orange peut se faire par une lettre de résiliation recommandée. L’envoi de la résiliation en courrier recommandé permet d’être certain de la prise en compte de la demande, et de la date de début du préavis.
Quelle est l'adresse de résiliation d'Orange mobile ?
L'adresse de résiliation Orange mobile à laquelle envoyer la lettre recommandée avec accusé de réception est :
Orange
Service Résiliation
33732 Bordeaux Cedex 9
Quel modèle de lettre utiliser pour résilier Orange mobile ?
Le modèle de lettre doit être adapté à votre motif de résiliation. L'exemple ci-dessous correspond à un modèle de lettre de résiliation de forfait mobile Orange en fin de période d'engagement.
Le générateur de lettre de résiliation Orange mobile vous permet de sélectionner votre motif de résiliation. Il est interactif, et le modèle de lettre correspondant à votre cas s'affiche instantanément. Le contenu de la lettre est très important, surtout si vous demandez une résiliation pour motif légitime.
Le modèle de lettre de résiliation Orange mobile
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de mon offre mobile Orange
Madame, Monsieur,
Par ce courrier recommandé, je vous informe que je souhaite mettre fin au contrat mobile Orange n° (indiquez votre numéro d'indentifiant mobile) qui nous lie.
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon forfait mobile Orange, pour le numéro client (votre numéro de client).
Fidèle client et ma période d'engagement étant achevée, je constate que les services d'Orange ne me conviennent plus, et je souhaite profiter de l'offre plus attractive d'un autre opérateur. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement mobile Orange, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.
Ma demande de résiliation de mon forfait mobile Orange devra être prise en compte par vos soins dans les 10 jours suivants la réception de ce courrier, conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation. Je vous remercie de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
Envoyer cette lettre à OrangeLes + de Resilier.com
Envoyez votre recommandé avec notre service et profitez de :
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- les modèles de lettres à personnaliser ;
- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
3 - L'essentiel à savoir sur la résiliation mobile Orange
Quel est l'avantage de la lettre de résiliation pour arrêter un forfait mobile Orange ?
Pour stopper votre offre mobile Orange, l'envoi d'une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception est la méthode la plus sûre. Vous aurez ainsi la certitude que votre demande est bien arrivée à destination.
Comment arrêter un abonnement mobile Orange sans frais ?
Pour mettre fin à un forfait mobile Orange, vous devrez invoquer un motif légitime de résiliation. Pour prouver cette situation exceptionnelle, vous devrez joindre un justificatif à votre lettre de résiliation.
À quel moment la résiliation de mon offre mobile Orange prend t-elle effet ?
Votre demande de résiliation Orange sera effective 10 jours après la réception de votre courrier de résiliation.
Quelle est la durée du délai de rétractation pour se désabonner d'Orange Mobile ?
Si vous avez souscrit votre forfait mobile Orange lors d'un démarchage téléphonique ou en ligne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation. Vous disposez alors d'un délai de 21 jours pour rompre votre contrat.
