Comment résilier un abonnement aux chaînes TV Canal Plus ?
Mis à jour le 14/11/2024 - Par Camille Gayral
Sommaire
La résiliation de Canal Plus est devenu un véritable problème pour la chaîne cryptée. Pionnière dans de nombreux domaines, le sport, le cinéma, les séries US, et la création de séries 100% originales (Le Bureau des Légendes, Engrenages, Baron noir, Braquo...), Canal + voit débarquer en France des concurrents. Canal a aussi perdu certains droits de diffusion de sports, dont la Ligue 1 de football temporairement. SFR, BeIN Sports ou Netflix diffusent des programmes de qualité, et pour réaliser des économies et ne pas multiplier les bouquets TV, les clients en viennent à résilier leur(s) abonnement(s). Notre guide vous explique comment.
1. Quand peut-on résilier Canal Plus ?
Quelle est la durée des contrats Canal Plus ?
La durée des contrats d'abonnement à Canal Plus est de 12 mois ou 24 mois, suivant les offres. La date de fin de contrat est disponible dans votre espace client Canal Plus et sur les factures. La chaîne propose également des abonnements sans engagement, résiliables à tout moment. Mais ils sont accessibles à partir des PC, Mac, tablettes et mobiles seulement.
À quelle date s'arrête l'abonnement à Canal Plus ?
À l'issue de la période initiale d'engagement, l'abonnement à Canal Plus est reconduit tacitement pour 12 mois.
Cette particularité des contrats fait que le vous ne pouvez pas choisir le moment pour pour vous désabonner. Vous devez respecter un calendrier.
Le contrat peut être résilié à la fin de la période initiale, puis au moment de l’échéance annuelle, tous les ans.
Quel est le préavis de résiliation de Canal Plus ?
Attention, il ne suffit pas d’empêcher les prélèvements bancaires pour ne plus être abonné ! De même, vous devez respecter un calendrier pour que la résiliation soit opérée par Canal plus à l’échéance. Vous devez notamment envoyer votre lettre de résiliation au plus tard un mois avant la date d’échéance du contrat.
Vous disposerez de l’accès aux chaînes TV de Canal + jusqu’à la date d’échéance. Il arrive même fréquemment que certaines chaînes continuent à être disponibles après la date de cessation du service, pendant plusieurs jours.
Résilier Canal Plus2. Comment résilier un abonnement Canal+ ?
Les abonnements télé Canal + peuvent être souscrits directement chez cet opérateur, mais aussi auprès des fournisseurs d’accès internet, comme Orange, Free, SFR, etc. Cela ne change rien à l'arrêt du contrat, qui sera de toute façon fait directement auprès de cette société.
De même, peu importe pour résilier que vous receviez les chaînes des bouquets et options Canal + par la TNT, le satellite, l’ADSL, le VDSL ou la Fibre.
Faut-il envoyer une lettre de résiliation à Canal ?
La résiliation de Canal Plus n’est pas possible par téléphone, ou à partir de votre espace client. Seule une lettre de résiliation permet de le faire. Si la lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception n'est pas obligatoire, elle est fortement conseillée pour pouvoir justifier que la demande est arrivée dans les délais. La lettre en recommandé permet aussi un recours si Canal Plus continue à prélever des mensualités sur votre compte bancaire après la résiliation.
Zoom sur le service d'envoi de Resilier.com
Grâce à notre service d'envoi interactif, vous pouvez expédier votre lettre de résiliation d'un abonnement Canal + depuis chez vous, directement en ligne. Notre modèle de lettre est prérempli avec la bonne adresse de résiliation. Son contenu s'adapte à chaque motif de résiliation. Une fois complété et signé électroniquement, votre courrier sera envoyé en recommandé avec accusé de réception. Il sera ensuite remis en main propre par le facteur à Canal +.
Le courrier type de résiliation d'un abonnement Canal Plus
Voici un exemple de lettre de résiliation d'un abonnement Canal Plus :
Modèle de lettre de résiliation d'un abonnement Canal Plus
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de l'abonnement Canal Plus
(Madame, Monsieur),
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement Canal Plus n°(indiquez votre numéro de contrat).
Fidèle client et ma période d'engagement étant achevée, je constate que vos services ne me conviennent plus. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement Canal Plus, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
Envoyer ma lettreQuelle est l'adresse de résiliation de Canal Plus ?
Votre lettre recommandée pour résilier Canal Plus doit être envoyée au service spécialisé, qui gère les abonnements. L’adresse de résiliation est :
Canal
Service résiliation
TSA 86712
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9.
Comment résilier les chaînes en option de Canal ?
Les options Canal + seront arrêtées en même temps que le bouquet TV et l’intégralité de l’abonnement.
La rupture du contrat entraîne la fin de toutes les options et supprime l’accès à l’ensemble des chaînes TV : Canal+, Canal+ Cinéma, Canal+ Sport, Canal+ Séries, Canal+ Family, Canal+ Décalé, Multisports (Golf+, Foot+, Rugby+), et Minipack (Planète +, Paris Première, LCI).
La lettre de résiliation Canal Plus3. Les modalités de restitution du décodeur Canal
Comment se déroule la restitution du matériel à Canal ?
Lorsque Canal + est résilié et l’accès aux chaînes de votre bouquet TV impossible, vous recevez un courrier demandant la restitution du matériel. Il précise le lieu de restitution, en général un point relais.
A cette confirmation de résiliation est jointe une étiquette à coller sur le carton contenant le matériel à restituer : le décodeur numérique Le Cube S, la carte d'abonnement, la télécommande, et tous les câbles qui vous ont été fournis (alimentation, HDMI, péritel...).
En cas de non restitution, la chaîne peut facturer des frais qui seront retenus sur le dépôt de garantie qui vous est remboursé après la résiliation.
| Matériel Canal Plus | Frais de non restitution |
| Décodeur Canal avec disque dur | 135 € |
| LE DECODEUR Canal Plus | 115 € |
| Autres décodeurs Canal | 80 € |
| Télécommande Apple TV 4K | 69 € |
| Disque dur Canal (sauf 1 To : 70 €) | 55 € |
| Carte d'abonnement, télécommande | 15 € |
| Bloc d'alimentation | 10 € |
| Câble (HDMI, Péritel, téléphone, etc.) | 5 € |
4. Les frais de résiliation de Canal Plus
Comment calculer les frais de résiliation de Canal Plus ?
On peut résilier Canal Plus à n’importe quel moment, mais si c’est en dehors de la date d’échéance, il y aura des frais de résiliation. Leur calcul est très simple, puisqu’il faut payer la totalité des mensualités de l’abonnement restant entre la résiliation de votre contrat et la date de fin normale de l’abonnement aux chaînes TV.
Notez cependant que certaines options peuvent être résiliées avec effet immédiat, et qu’elles ne seront pas à payer aussi longtemps que l’abonnement.
5. Comment arrêter Canal+ avant l'échéance ?
Canal doit vous informer avant la date d'échéance
Le groupe Canal doit vous informer de la date limite de résiliation de Canal Plus, dans un délai permettant de respecter le préavis d’un mois. Cette lettre est envoyée sous forme de courrier postal ou de mail. Elle est importante, car si vous ne la recevez pas, vous pouvez résilier librement Canal + quand vous voulez, sans pénalité.
Vous pouvez aussi résilier votre abonnement sans frais si le fournisseur d’accès internet, Free, SFR Altice, Bouygues ou Orange, qui diffuse les chaînes ne peut plus assurer la réception. Un test d’éligibilité de votre domicile pourra attester de votre bonne foi.
Quels motifs pour résilier Canal + hors échéance ?
Les motifs légitimes sont également un moyen prévu par les conditions générales d'abonnement de Canal Plus pour ne pas payer de frais lors de la résiliation. Parmi eux, le décès, la maladie, la perte d’emploi d’un CDI, un handicap, le déménagement si la réception des chaînes n’est pas possible à la nouvelle adresse, et les cas de force majeure reconnus par la Cour de Cassation.
Vous devrez toujours fournir un justificatif, joint à la lettre de résiliation.
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