Comment annuler l’option Interflora Plus ?
Mis à jour le 22/05/2024 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
Vous avez commandé un bouquet de fleurs sur le site internet d’Interflora ? Peut-être avez-vous eu la mauvaise surprise de voir que vous aviez souscrit en même temps à l’option livraison Interflora +, ou Interflora Plus. Sans vigilance, cette option se glisse dans votre panier. Pour vous désabonner, consultez notre guide.
1. Qu’est-ce qu’Interflora Plus ?
Interflora est un service de livraison de fleurs. Vous commandez un bouquet sur le site internet, vous choisissez le jour, l’heure et le destinataire afin qu’un fleuriste livre les fleurs.
Si vous commandez régulièrement des bouquets, vous pouvez choisir l’option Interflora Plus à 24,95 €, uniquement via internet. L’option permet de profiter des livraisons gratuites pendant 12 mois, de manière illimitée, pour les commandes passées en ligne. Interflora + est disponible seulement pour les particuliers.
2. La résiliation de l’option Interflora +
Interflora Plus ne peut pas être stoppé pendant les 12 mois concernés par la livraison gratuite. L’option est payée en une fois lors de la commande d’un bouquet. Seule la rétractation est acceptée par Interflora.
Par ailleurs, l’entreprise se réserve le droit de résilier une souscription, entre autres, si vous utilisez l’option de manière frauduleuse.
L'abonnement fleurs d'Interflora
Interflora propose également un abonnement pour recevoir un bouquet de fleurs toutes les semaines, 15 jours ou mois. Cet abonnement est à durée de 3, 6 ou 12 mois. Il n’est pas à tacite reconduction, il suffit donc d’attendre la fin et ne pas le renouveler.
3. La rétractation d’Interflora Plus
Quand demander une rétractation et un remboursement ?
L’option a été souscrite il y a moins de 14 jours ? Vous pouvez demander une rétractation. Un remboursement des frais de 24,90 € pourra être réalisé dans le cas où l’option n’aura pas été utilisée. C’est-à-dire qu’aucune livraison n’aura été effectuée. Si une ou plusieurs livraisons ont été effectuées, Interflora déduira le montant des livraisons correspondant du montant du programme Interflora +.
Par exemple, vous avez commandé un bouquet de fleurs et accepté l’option à 24,95 €. Admettons que la livraison seule sans l’option coûte 14,95 €. En demandant une rétractation sous 14 jours, Interflora devrait vous rembourser 10 €.
En revanche, si la période de rétractation est écoulée, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement.
Comment demander une rétractation ?
La demande de rétractation, et éventuellement de remboursement, doit être envoyée à :
Interflora
Service Relations Clientèle
CS 63645
69423 LYON Cedex 03
Nous vous conseillons vivement d’opter pour l’envoi en recommandé avec accusé de réception. En cas de litige avec Interflora, vous aurez ainsi une preuve de la bonne réception de votre courrier.
Quelle lettre pour se rétracter ?
Afin de vous faire gagner du temps, nous vous proposons un courrier type. Vous pouvez le modifier selon votre besoin en cliquant sur “Personnaliser cette lettre”. Lorsque le contenu s’affiche, parmi les motifs de résiliation, sélectionnez “Droit de rétractation (14 jours)”.
Modèle de lettre de rétraction de l’option Interflora Plus
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : demande de rétraction d’Interflora +
Madame, Monsieur,
Je vous fais part, par ce courrier recommandé, de ma volonté de me rétracter du programme Interflora Plus.
Vous informant dans les 14 jours suivant ma commande, je respecte vos CGV. Ayant commandé un bouquet, je vous demande de me rembourser les frais de livraison non utilisés.
Je vous remercie de traiter ma demande dès sa réception et de me confirmer ma rétractation par retour écrit.
Dans cette attente, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
(Signature)
Personnaliser cette lettreVous pouvez parfaitement joindre des documents si vous désirez transmettre des justificatifs.
Comment se rétracter avec Resilier.com ?
La rétractation d’Interflora + est un jeu d’enfant avec notre service ! Il vous suffit de :
- utiliser notre modèle de lettre ci-dessus ;
- payer via notre interface sécurisée ;
- valider votre envoi.
Nous prenons ensuite le relai en transmettant votre courrier à La Poste. Celle-ci le livre en main propre au service relations clientèle Interflora. Vous pourrez trouver la preuve de dépôt et l’accusé de réception dans votre espace privé de Resilier.com.
Vous avez la possibilité de réaliser vos démarches 24 h/24, 7 j/7 sans avoir à vous déplacer.
4. Arrêter Interflora Plus en bref
Comment puis-je demander une rétractation ?
Vous devez envoyer une lettre au service relations clientèle d’Interflora. Optez pour le recommandé avec accusé de réception pour plus de sérénité.
Quand puis-je me rétracter d’Interflora + ?
Vous devez demander votre désabonnement au programme sous 14 jours.
Puis-je résilier l’option de livraison ?
Vous pouvez vous rétracter mais pas la résilier. Notez qu’elle n’est pas tacitement reconductible. À la fin des 12 mois prévus, elle expirera simplement et sans intervention de votre part.