Comment se désabonner de JustFab ou Fabletics ?
Mis à jour le 16/08/2024 - Par Camille Gayral
Sommaire
Vous pouvez commander en ligne, sans abonnement, ou souscrire au programme VIP JustFab ou Fabletics, avec un prélèvement mensuel sensé vous faire profiter d’avantages. Est-ce le cas, et comment résilier JustFab si vous ne saviez pas quel était l’engagement financier lié à l’adhésion ? Notre guide pour annuler les prélèvements automatiques, quelle que soit l'offre souscrite.
1. Pourquoi JustFab et Fabletics prélèvent-ils une somme tous les mois ?
Quel est le principe de JustFab et Fabletics ?
Justfab, et son autre site Fabletics, sont des sites internet qui vendent des chaussures, vêtements et accessoires. Lorsque vous passez une commande sur le site JustFab ou Fabletics, le vendeur vous propose de devenir un membre VIP. JustFab met en avant un certain nombre d’avantages, avec des remises, une offre de produits plus grande, une sélection personnalisée. Précisons que Fabletics et JustFab sont une seule et même société.
Que est le prix d'un abonnement JustFab ?
L’adhésion comme membre VIP à JustFab comporte l’autorisation que vous accordez au site de prélever chaque mois une certaine somme : 39,95 € pour JustFab, ou 49,95 € pour Fabletics. JustFab effectue le prélèvement chaque mois, même si vous ne commandez rien.
Pourquoi résilier JustFab et Fabletics ?
De nombreuses clientes se plaignent d’une arnaque sur les forums et sites d’avis. Mais le procédé est tout à fait légal, et c’est bien le problème. Lorsque les membres VIP se plaignent, JustFab peut répondre que c’est légal, et que le site précise clairement dès la page d’accueil que les prélèvements auront lieu mensuellement.
2. Comment résilier JustFab et arrêter les prélèvements ?
Quelles sont les modalités de résiliation de JustFab ?
Les conditions générales de vente de JustFab précisent que « L’abonnement à JustFab n’est soumis à aucune condition de durée, et peut être annulé à tout moment en contactant notre service client par téléphone au 0811 870 486 (France) 07 848 20 40 (Belgique) (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00. » Elles indiquent également que la résiliation de JustFab ou Fabletics ne peut être traitée par courrier électronique.
Quel est le délai de résiliation de JustFab ?
Le contrat doit être arrêté à la fin du mois en cours. Notez que les crédits non utilisés à cette date sont irrémédiablement perdus.
3. Faut-il préférer une résiliation de JustFab par lettre recommandée ?
Quels sont les points négatifs de la résiliation par téléphone ?
Les clients se plaignent de la difficulté à obtenir la résiliation de JustFab ou Fabletics par téléphone. Le standard téléphonique est difficile à avoir, les interlocuteurs pas toujours aimables. Certains membres font état de prélèvements qui continuent malgré une demande de résiliation faite par téléphone à JustFab.
Quelle est l'adresse de résiliation de JustFab ?
La solution préconisée par des organismes de défense du consommateur comme Que Choisir est l’envoi d’une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Celle-ci doit être envoyée au siège de JustFab, Avenida Diagonal 611, 08028 Barcelone, Espagne. Parallèlement, vous pouvez bloquer les prélèvements. Si vous payez par Paypal, vérifiez dans le menu « préférences » si un paiement par abonnement n’a pas été mis en place par JustFab.
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