Comment résilier un contrat de télésurveillance Orange ?
Mis à jour le 14/11/2024 - Par Camille Gayral
Sommaire
Vous souhaitez stopper votre contrat de télésurveillance Orange (Maison Protégée) ? Notre guide revient sur les délais à respecter, les frais de résiliation et les motifs légitimes possibles pour les éviter.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation de télésurveillance.
1. Ce qu'il faut savoir pour résilier son contrat Maison Protégée
Présentation de l'offre Maison Protégée
Maison Protégée est un contrat de télésurveillance destiné exclusivement aux clients Orange ou Sosh. Il vous propose un système d'alarme connecté tout inclus pour sécuriser votre logement. Deux offres différentes sont disponibles avec 2 mois d'abonnement offerts :
- 'l'offre Appartement à 29,99 € par mois, avec une période d'engagement de 12 mois ;
- 'l'offre Maison à 39,99 € par mois, avec une période d'engagement de 12 mois.
Quand peut-on arrêter son contrat Maison Protégée ?
Vous pouvez mettre fin à l'offre Maison Protégée au terme de la période minimale d'engagement, qui est de 12 mois, sauf si vous disposez d'un motif légitime (voir plus de précisions ci-dessous).
Quel est le délai de restitution du matériel Maison Protégée ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la date de prise en compte de votre résiliation pour restituer les équipements fournis par Orange Télésurveillance (badge, centrale d'alarme, détecteur de mouvements, etc.). Vous recevrez également un bon de retour pour renvoyer gratuitement le matériel.
Quels sont les frais de résiliation d'une offre Maison Protégée ?
Si vous avez souscrit votre contrat Maison Protégée avant le 7 octobre 2021, les frais de résiliation sont de 49 €. Si votre offre a débuté après cette date, cette somme passe à 50 €.
Résilier Orange Télésurveillance2. La lettre de résiliation d'un contrat Maison Protégée
Un contrat résiliable en ligne ou par courrier
Pour mettre fin à votre offre Maison Protégée, vous pouvez d'abord vous rendre sur votre espace client dédié. Vous pouvez également envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception.
Votre courrier devra inclure vos coordonnées et celles d'Orange, votre numéro de contrat ainsi que votre motif de résiliation. Pensez également à ajouter un justificatif si vous disposez d'un motif légitime.
Un exemple de lettre de résiliation d'une offre Maison Protégée
Vous trouverez ci-dessous un courrier type de résiliation d'un contrat de télésurveillance Orange au terme de la période d'engagement :
Modèle de lettre de résiliation d'une offre Maison Protégée
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation du contrat de télésurveillance Orange
(Madame, Monsieur),
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon contrat de télésurveillance Orange n°(indiquez votre numéro de contrat), celui-ci arrivant à échéance prochainement.
Comme le prévoit vos conditions générales d'abonnement, l'abonné a le droit de résilier le contrat à l'expiration d'un délai d'un an, en envoyant une lettre recommandée à l'assureur au moins un mois avant la date d'échéance. J'invoque donc mon droit à résilier mon contrat qui arrive à échéance le [ date-echeance ].
Je vous remercie donc de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
Envoyer cette lettreComment utiliser le service d'envoi de Resilier.com ?
Grâce à notre service d'envoi interactif, vous pouvez expédier votre lettre de résiliation d'un contrat de télésurveillance Orange depuis chez vous, directement en ligne. Notre modèle de lettre comprend déjà la bonne formulation avec l'adresse de résiliation correspondante. Son contenu s'adapte automatiquement à votre motif de résiliation. Il ne vous reste plus qu'à personnaliser et signer électroniquement votre courrier.
Après avoir été envoyé en recommandé avec accusé de réception, ce dernier sera remis en main propre par le facteur à votre destinataire.
Les motifs légitimes de résiliation d'un contrat Maison Protégée
Voici quelques exemples motifs légitimes qui vous permettent d'arrêter votre offre Maison Protégée sans attendre la fin de la période d'engagement :
- hospitalisation de + de 3 mois ;
- départ en maison de retraite ;
- décès de l'abonné.
Quelle que soit la raison invoquée, vous devez joindre un justificatif à votre demande de résiliation.
3. Questions/réponses sur l'arrêt d'un contrat Maison Protégée
Quelle est la durée d'engagement d'un contrat Maison Protégée ?
Les contrats de télésurveillance Orange (Maison Protégée) comprennent une période minimale d'engagement d'un an. Vous devez attendre la fin de ce délai pour stopper votre contrat.
Comment envoyer sa demande de résiliation d'une offre Maison Protégée ?
Pour stopper votre abonnement Maison Protégée, vous pouvez rendre sur votre espace client en ligne ou envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception.
Quand doit-on restituer son matériel Maison Protégée ?
Vous devez renvoyer les équipements liés à votre offre de télésurveillance Orange dans les 14 jours suivant la prise en compte de votre demande de résiliation.
Comment éviter les frais de résiliation d'un contrat Maison Protégée ?
Pour résilier votre offre de télésurveillance Orange sans frais, il vous suffit d'invoquer un motif légitime. Un justificatif devra alors être ajouté à votre lettre de résiliation.
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