Résiliation d’un contrat gaz Ekwateur : modalités et procédure
Mis à jour le 31/01/2025 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
Ekwateur met en avant ses offres de gaz vert et son service client 100 % français. Malgré tout, vous n’êtes pas satisfait ? Les tarifs vous semblent trop élevés ? Changement de fournisseur, déménagement, décès… quand et comment résilier un contrat gaz Ekwateur ? Notre guide vous aide à y voir plus clair.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation d'un contrat de gaz.
1. À quel moment peut-on arrêter un abonnement gaz Ekwateur ?
Se rétracter dans les 14 jours
Vous avez souscrit le contrat il y a moins de 14 jours ? Vous êtes en droit d’y renoncer. Pour cela vous devez avertir Ekwateur via l’espace client ou par courrier. Envoyer un recommandé avec accusé de réception vous permet de suivre l’acheminement de votre demande.
Résilier à tout moment
Vous pouvez demander le désabonnement quand vous le souhaitez, sans préavis à respecter, sans justificatif, sans frais pour :
- aller chez un concurrent et économiser des dizaines, voire des centaines, d’euros par an ;
- déménager dans un nouveau logement.
La résiliation sera effective au plus tard 21 jours après la demande pour un changement de fournisseur et 30 jours pour un déménagement.
Si le décès du souscripteur survient, il faut vous procurer l’acte de décès (et l'attestation successorale si vous êtes l'héritier et que vous ne portez pas le même nom) afin de pouvoir effectuer les démarches.
2. Quelles sont les démarches pour stopper votre contrat gaz Ekwateur ?
Lors d’un changement de fournisseur
Ne demandez pas la résiliation vous-même ! Laissez faire votre nouveau fournisseur. Celui-ci s’occupe de la souscription et de la résiliation auprès de Ekwateur.
Si vous réalisez vous-même les démarches vous risquez d’être facturé de frais de fermeture de compteur par Ekwateur et de frais d’ouverture de compteur par votre nouveau fournisseur. Avec, en prime, une potentielle coupure de gaz. Cependant, vous pouvez parfaitement préférer vous en occuper vous-même.
Lors d’un déménagement
Il vous suffit de notifier votre décision à Ekwateur via l’espace client ou en envoyant un courrier environ 2 semaines avant votre départ. En parallèle, pensez à choisir un nouveau contrat pour votre nouveau domicile.
Le jour du départ, le relevé de votre compteur de gaz (les 5 chiffres sur fond noir) doit être fait et noté sur l’état des lieux de sortie. Communiquez ce relevé au fournisseur ou transmettez-lui une copie du document. Cela est particulièrement valable si vous ne disposez pas du compteur Gazpar.
Vous pouvez également tout à fait demander la résiliation après votre déménagement. Le risque est de devoir payer les consommations du prochain occupant s'il n'a pas souscrit de contrat.
Lors d’un décès
La résiliation est nécessaire uniquement si le logement de votre proche décédé va rester vide, notamment en vue de sa vente.
Toutefois, si vous ou un autre proche désire occuper le domicile, seul le changement de nom du titulaire du contrat est impératif.
Enfin, si vous préférez mettre le logement en location, vous n’avez rien à faire. Quand le locataire souscrira un contrat à son nom, cela interrompra instantanément celui du défunt.
Par quel moyen prévenir Ekwateur ?
Dans ses CGV, Ekwateur vous offre le choix d’informer le service client via :
- l’espace client ;
- un courrier.
Lequel privilégier ? Nous vous conseillons d’opter pour l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception. Vous bénéficiez ainsi d’une preuve de votre démarche. Cette preuve, l'accusé, est à présenter au fournisseur en cas de problème concernant votre résiliation.
Ci-dessous, découvrez un exemple de lettre convenant à un changement de fournisseur. Pour une rétractation, un déménagement, un décès, etc., retrouvez nos autres modèles en cliquant sur “Envoyer cette lettre”.
Modèle de lettre de résiliation d’un contrat de gaz Ekwateur
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : demande de résiliation de mon abonnement de gaz
Madame, Monsieur,
Je vous fais part, par ce recommandé, de ma volonté de mettre fin au contrat de gaz numéro …………. (indiquer le numéro de contrat) en raison d’un changement de fournisseur.
Le nouveau contrat prendra effet en date du …/…/… (indiquer la date du début du nouveau contrat). Je souhaite donc que mon abonnement Ekwateur s’interrompe à cette date. Je vous communiquerai le relevé de mon compteur afin de me transmettre la confirmation de ma résiliation et la facture de clôture.
Je vous remercie de prendre en considération ma demande dès sa réception.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
(Signature)
Envoyer cette lettreLes + de Resilier.com
Envoyez votre recommandé avec notre service et profitez de :
- l’accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, tout se fait depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser ;
- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
3. Qu’est-ce que la facture de clôture ?
Environ un mois après la réception de votre demande de résiliation, Ekwateur envoie une facture de clôture (dite aussi facture de régularisation, facture de résiliation…).
Il s’agit d’un état des lieux de vos dernières consommations de gaz. Si vous avez sous-consommé, un remboursement sera fait. Si vous avez surconsommé, vous devrez régler le montant indiqué sur la facture.
4. Questions fréquentes sur la résiliation d’un contrat gaz Ekwateur
Comment résilier mon contrat gaz Ekwateur ?
Vous pouvez vous connecter à votre espace client ou envoyer un courrier. Le moyen le plus sûr pour que votre demande soit prise en compte est le recommandé avec accusé de réception.
Puis-je stopper mon abonnement gaz à tout moment ?
Oui, tout à fait. Le contrat d’énergie est sans engagement.
Dois-je payer des frais de résiliation ?
Non, mettre fin à sa fourniture de gaz est gratuit.
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