Comment résilier son abonnement à Startdoc ?
Mis à jour le 16/07/2024 - Par Sarah Dupont
Sommaire
Vous êtes passé par le site Startdoc pour résilier un contrat ou envoyer une lettre de mise en demeure ? Avec ses milliers de modèles de courriers, Startdoc.fr dispose d’une large bibliothèque de lettres prêtes à l’envoi. Cependant, le tarif promotionnel à l’adhésion bascule rapidement sur une offre à 39€ mensuels. Comment fonctionne réellement le service ? Comment contacter Startdoc et demander la résiliation de son abonnement ? Les réponses sur Resilier.com.
1. Présentation et fonctionnement du site Startdoc.fr
Startdoc, un service de recherche et téléchargement de courrier
Startdoc est un service en ligne qui permet d’accéder à des documents juridiques et contractuels, de les télécharger et de les personnaliser.
Le site indique par ailleurs que son service est en partenariat avec La Poste et qu’il est donc possible d’expédier directement son courrier en ligne, par lettre simple ou par recommandé avec AR.
Cependant, l’envoi de courrier depuis son espace client ne fait pas partie des prestations mises en avant dans la rubrique ‘Tarifs’ du site.
Des centaines de lettres prêtes à l'envoi sur Startdoc
Le site Startdoc compile en effet des centaines de modèles de lettre et couvrent de nombreuses thématiques de la vie quotidienne et professionnelle :
- les démarches administratives (impôts, décès…) ;
- le droit et les démarches judiciaires (plainte, saisine) ;
- l’emploi (contrat de travail, demande de congé, convention collective, CV, lettre de motivation) ;
- la banque et l’assurance (habitation, auto, mutuelle santé, crédit) ;
- la consommation (mise en demeure, réclamation, résiliation de contrat) ;
- la famille (vie scolaire, déménagement, PACS, actes officiels) ;
- les formulaires Cerfa...
L’abonnement à Startdoc
L’accès à Startdoc est gratuit mais les utilisateurs ne peuvent que consulter la liste des modèles de documents disponibles sans pouvoir les télécharger.
Avec la création de compte et l’adhésion, dans un premier temps à 1€, l’accès au site devient illimité. Il est alors possible de télécharger et personnaliser tous les documents présents dans la bibliothèque.
Attention ! L’abonnement, sans engagement, est facturé 39€ par mois au bout de 48 heures. Un abonné peut effectuer jusqu'à 5 envois en ligne de courrier recommandé et jusqu'à 10 envois s’il s’agit d’un courrier simple.
2. Comment résilier l’abonnement au site Startdoc ?
Comment contacter le service client de Startdoc ?
Besoin de contacter Startdoc ? Le service client est joignable par téléphone (01 84 80 44 83) et par mail (contact@startdoc.fr) du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est par ailleurs possible de solliciter une demande de rappel.
Peut-on adresser un courrier à Startdoc ?
Vous avez aussi la possibilité d’envoyer des courriers postaux à l’entreprise Startdoc. Cependant, l’adresse indiquée se situe en Angleterre, plus précisément à Londres.
Utiliser la rétractation pour se désabonner
Après souscription du service Startdoc, et conformément au Code de la consommation (article L.221-18), l’utilisateur abonné dispose d’une période de 14 jours pour se rétracter.
Le client peut utiliser et remplir le formulaire de rétractation accessible dans les conditions générales de Startdoc.
Résilier l’abonnement Startdoc
Le contrat avec Startdoc implique une souscription de 30 jours. Cet engagement est renouvelé chaque mois, par tacite reconduction, jusqu’à dénonciation du contrat.
La résiliation de l’abonnement Startdoc peut intervenir à tout moment, exclusivement depuis son espace client. Il suffit de se rendre dans la rubrique ‘Se désabonner’ de son compte personnel. Aucune raison n’est à fournir pour mettre fin à sa souscription.
Pour éviter de se réengager pour un mois entier, la demande de désabonnement doit être notifiée au plus tard 48 heures avant l’échéance mensuelle.
La procédure de remboursement
Les seuls frais remboursés par Startdoc le sont en cas de rétractation. Ensuite, les mensualités de l’abonnement ne sont pas concernées par le moindre remboursement.
3. Les pièges à éviter sur Startdoc
Si l’accès aux multiples formulaires et modèles de lettre est d’une grande aide pour rédiger un courrier administratif et effectuer ses démarches en ligne, il existe quelques pièges à éviter sur Startdoc.
L’utilisation de son abonnement payant
La première erreur porte sur la souscription et la gestion de son abonnement. Au bout de 48h après la création de son compte client et pour le paiement d’un euro, l’utilisateur est engagé automatiquement avec un abonnement à 39€ par mois.
Un accès illimité avec des limites d’envoi ?
La formule d’abonnement avec accès illimité comporte toutefois une limite d’envoi fixée à 5 courriers recommandés et 10 courriers simples.
Cette limite est-elle mensuelle ? Que se passe-t-il si un utilisateur a atteint son quota d’envois ? Faut-il attendre le mois suivant, et se réengager, pour envoyer une nouvelle lettre via Startdoc ?
L’envoi du courrier via La Poste
Sur la page d’accueil du site, il est spécifié à la fois que Startdoc permet l’envoi de courrier, par recommandé avec accusé de réception ou par lettre simple. Le service d’envoi est proposé en partenariat avec La Poste.
Toutefois, après nous avoir créé un compte sur Startdoc, nous émettons des doutes quant à l’envoi effectif de courrier en ligne.
4. Tableau comparatif des services d’envoi de recommandé en ligne
| Service | Startdoc | Resilier.com | Lettre-recommandee.com |
| Facturation | Par abonnement | Par courrier envoyé | Par courrier envoyé |
| Abonnement | Oui | Non | Non |
| Tarif de base | 1€ | gratuit | gratuit |
| Abonnement mensuel | 39€ | / | / |
| Prix d’un envoi de lettre | Inclus | 7€99 | 7€99 |
| Envoi de courrier en ligne | ? | Oui, en partenariat avec La Poste | Oui, en partenariat avec La Poste |
| Bibliothèque de lettres-types | Demandes de résiliation, démarches administratives... | Demandes de résiliation | Démarches administratives... |
| Paiement en ligne | Oui, sécurisé | Oui, sécurisé | Oui, sécurisé |
| Suivi en ligne | Non | Oui, avec un code personnel | Oui, avec un code personnel |
| Suivi en ligne | Non | Oui, avec un code personnel | Oui, avec un code personnel |
| Suivi par SMS | Non | Oui, en option | Oui, en option |
Notre conseil avant de vous abonner au service Startdoc est de bien réfléchir au nombre de courriers que vous avez l’intention d’envoyer au cours du prochain mois, et dans la mesure du possible, d’effectuer l’ensemble de vos démarches en l'espace de 48h.
Comme indiqué sur le tableau ci-dessous, il existe des alternatives pour envoyer vos recommandés en ligne, sans souscrire nécessairement à un abonnement.